社長ブログ

社長フィロソフィー日記

心理的安全性

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会社や組織を経営していくためには、(僕のやり方だが)社員の「心理的安全性」を実現することが非常に大事だと思う。
僕の会社の運営方針は簡単だ。当社は全従業員の物心両面を充実させるために存在しています。そして活動を通して社会を良くすること。以上。という感じ。僕が金持ちになることが目的ではないし、あまり興味もない。ひたすら会社活動にコミットして、社員に幸せになって欲しい、顧客の役に立ちたい、そして社会(世界)を良くしたい、それだけだと言うことをまず明らかにすること。
そして次に、会社の中では皆が安心してなんでも議論して、高い目標に向けて努力して欲しいと思う。なんでも議論するということは、必ずしも意見が一致するとは限らないから多少の衝突もあるのだけど、それは「l健康的な衝突」だ。意見を言っても罰せられない、叱られない、他人から批判、中傷されない、むしろ議論を活発化させたということで褒められる、評価される会社文化(=心理的安全性がある会社)が大事だと思う。
社員にこういう心理的安全性があれば、健全に意見を戦わせ、生産的で良い仕事をすること、成果を出すことに力を注げるチームとなる。これがチームの学習の促進につながり、結果的に良いパフォーマンスに繋がる。更にはメンバーの離職率が低く、収益性が高い組織になっていく。
会社の目的が社員の幸福にあることを明らかにすること、そのために活発に前向きな議論が出来る会社カルチャーを作っていくこと、これらが出来れば、どんな組織でもうまくいくのではないかなと僕は思っています。

あと少しの努力

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連日連夜、オリンピックの熱い戦いが行われている。これまでも何年も血の滲むような努力をしてきた選手たちが、全力を絞って戦う姿に本当に心を打たれる。毎日フルコースメニューの様でとても全部受け止められないのだが(例えば、全く注目されていない自転車競技の二人の日本代表選手も、それだけでドラマになるような代表争いを繰り広げてきたことをテレビの特集で知った)、始まってしまうとコロナの課題もあるけど、やって良かったんじゃないかと思える(むしろテレビ観戦の人が増えて人流は減っているはず)。
全員人並み外れた努力をしているのだけど、結果を出している人はやはり努力の徹底度合いが異なると思う。グラウンドを一周する際も、少し線の内側を走るか、しっかり外側を走るかによっても結果は大きく異なると言われる。ほんの数センチしか違うだけなのだけど、それが一周数十センチ、毎日数十メートル、毎月数キロ、毎年数十キロの差となって現れてくる。
とても卑近な例なんだけど、自宅の近くの山に泳げるような川が流れている。僕は家から走れる距離(1キロ)だけど、普通は車で来て駐車場に車を停めて歩いて行く。坂を越えてすぐ、河原に降りれるのだけど、ほとんどの人はそこで落ち着いて川遊びをしている。
でも本当は、あと2百メートルほど行けば、つまり坂をもう一個越えれば、もっと綺麗で人の少ない場所がある。僕は毎回トレランで走って行くから「すぐそこ」の感覚だから、どうしてそこまで行かないのかが不思議でたまらない。わざわざ遠くから車で来て、最後の数百メートルを荷物を運んで歩いたのなら、どうしてあともう一つ坂を越えないのか。
あと少しの努力で、大きく結果は変わる。当社はしつこく、あと一押し、あともう少しの努力、あともう一つの坂を越えて、本当に良い結果を出していきたいと思います。

特別な存在

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オリンピックが始まった。最近、オリンピック選手の特集をよく見るのだが、彼らの努力と決心はやはり並々ならぬものがある。オリンピック選手として選ばれるために、どれほどの努力をしてきたのだろう。そして激戦を勝ち抜き、多くの修羅場や挫折を越えてきたはずだ。そしてその周りの家族や指導者やサポーターの人たちの協力もあって、ようやくここまで来れた。
コロナ禍の中でのオリンピック、賛否両論はもちろんある。否定論の中には、「どうしてオリンピックだけが特別、オリンピック選手だけが特別扱いされるのか?」という疑問がある。でも、やはりオリンピックは特別だし、オリンピック選手は何より普通の人の100倍も努力した人たちだと思うから「特別扱い」されても良いのではと感じる。
もちろんオリンピック選手だけが特別なのではない。一生懸命地道に働く人、誰にも負けない努力をしている人、成功した企業人、職業人。どんなカテゴリーであっても、特別な努力をした人たちは特別な存在だと思う。努力をしていない人が努力した人に、あいつらだけずるいとか特別扱いは許せないという権利はないと思う。
仕事を一生懸命している人なら、何かを一生懸命やっている人なら分かると思う。努力をして何かを達成した人たちを尊敬する気持ちはあって当然だ。それは突き詰めると、一人一人を尊重することに繋がっていく。努力して成し遂げた人を特別と思えない人は、結局誰も尊重出来ないのではないか。
当社も、努力している人、そうでもない人はお互いよく分かっている。頼られる人は頼られる。そして特別な存在として認められる。それが自然だし、誰もがイコールではない。そして当社も、業界の中で、そして社会の中で「特別な存在」として認められたいと思います。

たまたまとシンクロニシティ(同時性)

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僕はたまたま出会った人と意気投合したり、日頃考えていることに大変役に立つ人とたまたま会うと言うことにとても優れていると思っている。自分でも超能力かなと思うくらいである。
先日来、虫繋がりと言うことで「コウロギなどの昆虫由来のタンパク質製造」に注目しているのだけど、そうするとそれをやっているスタートアップ企業と次々と繋がっていくと言うことがあった。思うから繋がるのか、繋がるから思うのかはわからないけど、次々と出会いが連鎖していくのは大変面白い現象だと思う。
また、たまたまこの組織で生じていることが僕が別に関わっている組織でも同時に生じたり、また稲盛さんの講話を聴講していたらまさしくその話が出てきたり、同じ類のことが同時に発生する。これをシンクロニシティ(同時性)と言うらしい。たまたまと言えばたまたまなのだけど、それはある意味、必然である。つい先週も、この人と会って話をしたいなと考えていたら、たまたま在来線の同じ電車で出会ったことがあった。潜在意識に透徹するまで四六時中考えていると、不思議なことに現実世界においてもそのことが生じるのだ。
正しいことを潜在意識に透徹するまで思うことで、現実社会においても顕在意識でも実際に物事が生ずると言うのはとても面白い。世の中精神的なことばかりではないけれど、当社は正しいこと、良きことを思いながら、頑張っていきたいと思っています。

文武両道ということ。

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スポーツは、勉強が出来ると言うこと位、社会で評価されて良いし、もっと言うなら「文武両道」を真剣に追求し評価すべきだと思う。
受験科目が勉強科目だけのためか、体育が出来るとか部活を頑張ったとかが全く評価されない。東大、京大の入試科目に体育や部活での実績が考慮されることは全くない。ゼロである。一方で、トップアスリートの大学スポーツ推薦(セレクション)で、勉強の成績が問われることも殆どない。結果として、勉強かスポーツかの二択で、勉強で進学校、有名大学に進学しようとするとスポーツやっている暇はない、逆にスポーツをやるなら勉強なんかやってる暇はないという奇妙で歪な状況になっている。
で、社会で通用するのはどう言う人材か?もちろん、頭が良くてリーダーシップがあって、人の気持ちがあって、苦しい時に笑顔を周りを引っ張っていける人材が良い(に決まっている)。受験エリートが満たしそうなのは、「頭が良くて」の部分だけで、リーダーシップがあるとか人の気持ちが分かる、他人を引っ張っていけると言う能力はむしろスポーツで培われるものだと思う。
だから実際のところ、学校の成績が良くてスポーツも出来る人を採用したいのだが、入試制度がそうなっていないからそう言う人材を見つけるのがとても困難だ。良い大学の体育会出身者を採用すれば良いのだが、それも数が限られていて中小企業では難しい。世の中が普通に、勉強もスポーツもと言う評価基準になっていればもっと分かりやすいのにと思う次第です。
当社では、勉強も一流ではなく、スポーツもそれほどと言う人が多いので、頭を使うことは会社に入ってから鍛える(少なくとも地頭が良い人を選ぶ)、スポーツは入ってから鍛える(と言うことでフルマラソン必須)と言うことにしている。大人になってどうして頭使って、運動もしないといけないのかと思うかも知れないけど、社会で通用するには両方必須なのだから、仕方ないですねと言うことで、皆さん頑張って欲しいと思います。

フローの経営、ストックの経営

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経営とは、会社の「資源」(=ストック)を使って顧客満足や社員の満足社会貢献と言う「成果」を出していくことだと思う。当たり前のことだけれども、それは毎月・毎年の売り上げと利益を見ているだけではわからない。 フローである売り上げと利益を見るだけの経営は、卵の数ばかり考えてそれを生み出す親鳥やその生育環境に注意を払わないと言うのと同じことだと思う。(フローで)良い卵をたくさん産んでもらうためには、(ストックである)親鳥が健康でなければいけないし、そのための環境を整えなければならない。 会社経営も同じことで、会社には様々な「資源」がある。一番大事なものは、人材である。人材は短期間では育たない。いろんな経験を経て、だんだんと業界の事や製品のことがわかってきて、顧客からの信頼も得られる。事業を効率的に運用するためのソフトウェアも簡単には作れない。様々な紆余曲折を経て、少しずつ使えるシステムが出来上がってくる。 もっと抽象的なものでは、会社文化がある。会社の雰囲気、ものの考え方、案件の進め方やスピード感などは、成果を生み出すための重要な資源だ。これも経営者の考え方が反映されると思うが、熟成には時間がかかる。 稼いで蓄積された自己資金も、重要な資源だ。フローで毎年稼いだ利益を、そのまま現金で積んでおくだけでは勿体ない。とは言っても、金融資産で運用してもそんな上手い投資話しはないし、リターンがあったとしても大きなものは期待できない。やはり大事なのは、既存事業のブラッシュアップまたは新規事業に再投資して、余剰資金も活用してしっかり利益を上げ続けることだと思う。稼いだものも単なる蓄積とはせずに再投資に回してその分も追加で稼ぐこと、これによって企業は「複利的に」成長していくものだと思う。 フローの経営からストックの経営へ、当社もこのことを意識して長期的な視点が頑張っていきたいと思います。

コロナで失われたもの、失われていないもの

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昨年春からの新型コロナの影響で、出来なくなってしまったこととも確かに多い。国内外への出張は基本自粛、外食・会食、目の前での議論・交渉・説得、リアルな研修会など。リアルで会うのは熱が伝わる。先方の反応が分かり易く、関心の程度も分かる。空気も読み易い。スポーツイベントは水球関係もインターハイも国体も中止で、国際大会も中止、それらを目標に頑張ってきた選手たちはやるせない気持ちだと思う。大人の1年は何十年の中の1年だけど、学生時代の1年は掛け替えのない、「高校最後の1年」であったり短い大学生活(楽しいキャンパスライフ)の中の1年が失われてしまった訳だ。 僕も出張とかで新幹線に乗ったり街を歩いていたりで、物理的に動くことが結構気分転換になっていたことが分かる。アポの合間にカフェに寄って作業をしたり、ふと本屋に立ち寄って良い本に出会ったり、歩きながら何かを思いついたり。人と会ったり雑踏を歩いたりすることで、いわゆる「偶然のなせる技」「ふとした思いつき」が起こるべくして起こっていたのだろう。今はそれが起こりにくい。こう言う状況下では、リアルで会う、人が集まる価値を再認識させられる。 一方、今でも出来ることは沢山あるし、この状況下のお陰で?出来る様になったこともあるまずはオンラインでの出会い。これまで東京でのリアル会合はなかなか参加できなかった。興味のあるセミナーは大体東京開催で、19時開始とかだと日帰り出張だと参加出来ない。それらがほぼ全てオンライン開催となり、僕も参加できる様になった。しかもどのイベントも同じ事情で、数多くのオンラインイベントが日経新聞の広告欄にも溢れる様になった。高い参加費を払ってわざわざ東京まで行かねばならなかったものが、無料または安い参加料で自宅から聴講できることは本当に素晴らしい。海外のリアルイベントにも気軽に(時差さえ気にしなければ)参加できる。双方向型の会合の様なイベントだと、全く会ったこともない人たちと繋がれたり話せたりもする。これは画期的なことだ。コロナ以前もオンラインイベントはあったかも知れないが、これ程の頻度で、参加者も講演者も慣れた感じで運営されているのは素晴らしい。当社でも年間100回以上開催していたリアルセミナーは全てオンラインのウェビナーに変更して、今まで参加頂けなかった顧客にも参加してもらえる様になった。そう言えば、毎年アメリカとアジア諸国で行われている害虫駆除業界の大会も全てオンライン開催になり、費用は出張費一人30万円以上掛かるところが5000円で参加出来たのは良かった。異国の地での会食が出来ず、観光がてらの早朝ランニングなかったのは全然物足りなかったけれど。 打ち合わせの頻度も上がっている。わざわざ日程を合わせて集まって月に1回とか数ヶ月に1回とかやってた打ち合わせが、オンラインで毎週短時間で進捗を確認することも出来る。画面共有も出来るから、会議室でリアルに集まるのとあまり変わりのない生産性が確保できる。特に全国から複数の組織に属する人たちが集まる場合には(例えば協会の理事会とか)、オンライン開催が非常に(仕事だけを考えると)便利だと思う。 従来のやり方に囚われているから、やれないことに目が向いてしまうのだと思う。新型コロナが収束したとしても、元の世の中には戻らない。在宅勤務の良さ、オンライン会議の便利さが分かってしまった今、完全に全てリアルに戻す必要もないだろう。世の中が変わったのだから、本質は変えずにやり方だけを変えれば良い。別に会社に出勤しなくてもリアルに会いにいかなくても、顧客のために社会のために出来ることはいくらでもある。日中決まった時間に決まった場所で働く必要はない。自宅でも散歩しながらでも、山の中をトレイルランしながらでも「働く」「考える」「電話する」「オンライン会議に参加する」ことは可能である。今までのやり方に拘らず、自由にやり方を編み出せば良いと思う。緊急事態宣言下の東京や大阪から来社しないでくれと言われたら、独身の人なら一人で、もしくは自宅を離れられる人は1ヶ月でも出張地域に「移住」しても良い。四国に1ヶ月住んでも良いし、東北の田舎で(今だと雪の中?)自主隔離を経てどっぷり地方の顧客の近くにいることも面白そうだ。今時流行のワーケーション である。(とか言うと、冗談にならないからやめてくださいとか社員に言われる。) 考えてみると、在宅勤務は、生き方を見直し、読書をし、自己研鑽を行い、身体を鍛えるチャンスだと思う。何も9時から夕方まで決まった時間に働く必然性はないのだから、かつ移動時間や出張の機会が減ったのであれば、自分のために使える時間は確実に増えているはずだ。昼間の暖かい時間帯に散歩に出て運動して、その分夕食後に仕事をしても良い訳だ。出来ないことではなくて、出来ること、神様に貰った?時間を使って有意義に過ごしたいと思う。 自分は何のために生きているのか、自社の仕事はどう社会に役に立っているのか、それらのためにゼロベースで仕事のやり方や自己研鑽のやり方を変えても良いなら、どうするべきなのか?ということを問い続けることだ。リアルで人に会えない、移動できないからと言って落ち込んでても仕方がない。オンラインや在宅で出来ることはやり切り、次にリアルで会った時に「長く会ってなかった気がしませんね」「会ってなくても十分満足しています」と言われる様に、当社の皆と頑張っていきたいと思います。

シンクロニシティー (2)

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思ったことがたまたま現実になる、似た様なことが続き様に生ずることをシンクロニシティー(同時性)と呼ぶらしいが、僕には昔からよくそういうことが起きる。
会いたいなと思った人にたまたま出会すことは結構あって、例えばシンガポールで宿泊先ホテルの前でタクシーを待っていたら、下車してきた先客がまさにその時会いたかった(日本の)取引先の人だったり(で、ホテルも同じだった)、山手線に飛び乗ったら、目の前にそろそろ連絡しようと思っていた人がいたり。外国の路上で大学のクラスメートに会ったこともある。
社会貢献をできる事業を始めたいなと考えていたら、日本人のレジェンド企業家の方(カンブリア宮殿出演、今年の初めケニアでお会いした)から、除虫菊農園を一緒にやらないかとお誘いがあったり、ふと思い立って有機農作物ベンチャー企業家に会いに行ったら、ベンチャーキャピタリストを紹介して貰って、彼らが社会的インパクト投資の専門で面白い接点が出来そうになったり。高校の後輩のM&Aの話の相談に乗っていたら、翌日当社にもそういった出資機会の紹介が舞い込んで来たり。
水球関係でも、日本代表チームへのサポート、茨木ウォーターポロクラブへのコーチ招聘、来年のチームづくりに関わる様々な環境づくりが同時にリアルタイムで進んでいて、これまた「同時多発」状態である。また公益社団法人日本国際民間協力会の方も、新人が入って組織の見直しを行ったり、来年からの新規事業を練っていたり、あれこの話は会社だったかこちらだったか、たまに分からなくなる様な感じである。
多分偶然なんだろうけど、こちらが求めていることが神様に伝わるのか、似た様な話が同時多発的に生ずるのが面白い。もちろん同時多発的な案件を全部やる訳ではないけれど、そういう「流れ」ってあるんだろうなと思う。
そう言えば、久々に当社の知財関係をお願いしている弁理士の旧友に電話したら、同じ時間帯のフライトで大阪に移動するらしい(で、僕も今羽田空港)。大阪に到着したら一緒にお好み焼きを食べることになった。これも一つのシンクロニシティーか。あ、先ほどもJALラウンジで当社にソーラーパネルを設置してくれた、同じ経営塾の仲間にもばったり会った(彼とはよくばったり会う)。
まあという訳で、僕も当社も「偶然」の機会を活かして、(調子良く?)前向きに進んでいます。

風呂敷を広げる

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事業を伸ばしたいのに、「当社はこれだけしか提供できないです」というのはもったいないばかりか、顧客に対して誠実さに欠けるとさえ思う。確かに、現在自社が提供している製品やサービスは、「メリットを感じるなら買ってください、そうでなければ当社が売りたくても買って貰えませんよね」というものかも知れないが、顧客は本当は、「もっと提案してもらいたい、納得すれば是非買いたい」と考えているに違いないと思う。

例えば、自社の本業がスポーツジムの経営だとしよう。その場合、「当社はこの場所にこの様な施設を用意しています。月謝はいくらです。良ければ入会してください」というのが一般になされていることだと思う。

でもそれはとてももったいない。本来は、「当社は貴方の健康の増進を全部請け負います。そのためには、当社の施設を使ってもらうことはもちろん、健康診断データも共有して貰いたいし、医者のカウンセリングも受けて貰いたいし、月に一度、体組成計にも乗って貰いたい。そして解決策として、運動メニューであったり、サプリであったり、整体であったり、日々摂る食事であったり、できることを全て提供したいのです。なぜならそれが貴方のためだから。」と言わなければならない。

人との関わりにおいて、特に顧客との関わりにおいて、謙遜は美徳にならない。風呂敷を広げて、「当社にもっと任せてくれたら、もっと出来ます」と言えなければならないと思う。

当社の事例で言うと、メーカーが開発、販売している製品を、代理店として右から左に売っているだけでは顧客に対して、社会に対して誠実だとは言えない。当社が目指しているのは、顧客企業である害虫駆除サービス会社が、如何にして経営を伸ばすかであり、その結果として、社会がより衛生的で、また白蟻によって被害を受ける住宅を少なくするかが本来の姿である。そのためにはなんでもやる。売上に直接結びつかなくても、技術セミナーや経営セミナーをやったり、防蟻業界か社会からもっと認められるためのスキームを、(誰から頼まれた訳ではないけど)苦労して構築したりしている。これは、害虫駆除の未来は、当社が責任を持って構築していきます、世の中の一戸建て住宅の長期的な維持補修は、当社が責任を持って対応していきます、と言う大風呂敷を広げていると言うことだ。そして結果的にそれは、当社の事業領域を広げることにも繋がっている。

などと言いながら、風呂敷を畳むのに苦労している社員の皆さん、それはそれで面白いチャレンジだと思うので、今しばらくお付き合いください。

大坂なおみ選手、優勝!

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全米オープンで大坂選手が見事2回目の優勝を果たした。急遽WOWWOWを復活させて朝5時から試合を観たのだけど、女子の試合とは思えないスピーディーかつパワフルな展開で、とても良いゲームだったと思う。

無観客での開催だったせいか、緊張の中でも淡々と試合は進み、優勝が決まった瞬間も表彰式の時も、喜びを爆発させることはなかった。これもコロナや黒人抑圧の問題があって、大坂選手にしても、手放しで喜べる状況でないことが影響しているのだあろう。

で、テニス以外に話題になったのが、Black lives matterの活動。大坂選手も前哨戦をボイコットすると一回は言ってみたり、全米オープンでも被害者の名前が入った7種類のマスクを順番に付けたことが話題(物議)になっていた。この点、大坂選手としては、こんな時にテニスなんてしている場合ではない、観客もテニスよりもそちらにもっと注意を払うべきだと、自己否定にもなりうる様な気持ちだった様だ。

これに対して外野の声は煩い。海外ではどんな評価かは分からないが、日本では「スポーツに政治を持ち込むな」と言う声も少なからずあった様だ。

僕は、国中で問題になりデモが多発している問題に対して、若いスポーツ選手であっても意見を言っても良いし、そのことで葛藤があっても当然だと思う。まさしく大坂選手が言った様に、「テニスプレーヤーである前に一人の黒人女性だから」である。

この手の、「何々が専門なのだから、他のことは考えなくても良い、言わなくても良い」と言う考えは、窮屈だし、人間の本質でもないと思う。「ビジネスマンは商売のことだけを考えていれば良く、社会問題には興味を持たなくても良い」とか、「スポーツマン、芸能人は政治に口を出すな、意見を言うな」とか、そんなことを言い出すと「男は、、」とか「女は、、、」とかもおかしいと思う。

人間は、色々なことを考え、試行錯誤し、色んな立場を同時に持つものだ。誰かの親であったり子供であったり、地域住民であったり、企業人であったり、主権を持つ国民であったり、趣味人であったり、一人の人間が様々な面や役割を持つことが当たり前だと思う。

当社の例で言うと、敢えて「公私混同」を勧めている。企業人として収益を出すこと、顧客に貢献することは当たり前、同時に良き過程人であり、良き市民であることも同等に重要だと思う。会社という「公」の理屈が勝り過ぎれば、儲かるためには何をしても良いと言うことにもなりかねないし、そこには「善意」とか「公正」、「誠実」と言う私人としての道徳観も必要だと思うからだ。

話は全米オープンから随分逸れてしまったが、大坂選手、おめでとうございます。手放しで喜べる社会が来ることを願い、当社も社会のためになる様、頑張ります。

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